“臨機応変な対応”ができる人の秘密

身の周りに、直感に従って判断する同僚や上司はいませんか？ 果たして、その人たちの判断は正しいのでしょうか。仕事を進める上では、じっくり考えて判断すべきことだけでなく、素早く直感で判断しなければいけない場面もあるでしょう。こうした「直感」について、心理学者の小塩真司氏が解説します。

心理学のキーワードを簡単に解説する「小塩先生の3分心理学解説」、今回のテーマは「直感」。臨機応変な対応に悩む人に、ぜひご覧いただきたい内容です。

プロフィール

小塩 真司　Atsushi Oshio

早稲田大学文学学術院文化構想学部教授
名古屋大学大学院教育学研究科博士課程後期課程修了、博士（教育心理学）。中部大学人文学部准教授を経て、2012年、早稲田大学文学学術院文化構想学部准教授。2014年より現職。パーソナリティ心理学、発達心理学が専門。『性格がいい人、悪い人の科学』『SPSSとAmosによる心理・調査データ解析』『大学生ミライの因果関係の探究』など、著書多数。

【今回のお悩み】
突発的な対応や仕事でのトラブルなどが起きたときに、臨機応変に対応できません。どうすればよいでしょうか。

“臨機応変”に対応できる人はいない

臨機応変な対応ができず、困っているというお悩みですね。

そもそも私は、臨機応変な対応ができる人はいないと考えています。臨機応変になんでも判断し、行動することができる人は、過去の経験から学び、それをもとに対応しているだけです。その場で直感的に対応しているわけではありません。

━━突然の判断を迫られて、直感で対応することがあると思います。直感だと思っていたものは、経験と学習だったということでしょうか。

心理学的には、直感は外れるものだとされています。例えば、採用面接。面接は数分話しただけで合否を決めなければいけないため、直感で判断するケースが多いとされています。

第一印象で良いと思う人には、無意識のうちに質問が優しくなり、答えやすくなるため、合格してしまう傾向があるのです。

━━「職人の勘」という言葉がありますし、直感が当たるケースもあるのではないかと思いますが。

先ほどの採用の例でも、「採用のプロ」といわれる人たちは短い時間でも人を見分けることができます。これは、直感が当たることもあるという良い例です。

さまざまな経験を積むことで、「なんとなく嫌な予感がする」「なんとなく引っかかる」などと、リスクを嗅ぎ分けられるようになるのです。

人間の脳は、不安や恐怖といったストレスから身を守るため、これまでの経験から直感的に判断することがよくあります。これを「ヒューリスティック」といい、「経験則」に近い概念です。膨大な要素の組み合わせの中から無意識的に判断することができるようになると、まさにプロフェッショナルと言えるのではないでしょうか。

直感力を磨く、フィードバックの受け取り方

━━経験を積むことで、直感が研ぎ澄まされていくのですね。

直感の精度を高めていくためには、経験を積むだけでは不十分です。大切なのは、経験をした後にフィードバックを受け取ることです。

直感で判断した後、その直感が正しかったのかどうか、周りの人に意見を求めてみましょう。自分自身で振り返ることも有効です。

心理学的には、人は嘘を見抜くことができないといわれています。これは、フィードバックの機会がないからです。常日頃から自分の発言が嘘か本当かを正直にすべて伝える人はいませんよね。

━━フィードバックを受け取るときのコツはありますか。

楽観的すぎると、フィードバックを受け入れることが難しくなってしまうかもしれません。直感による判断が正しかったか否かを学習するためのフィードバックですから、「何でも正しい」と楽観的になると否定的なフィードバックを受け入れることが難しくなります。

また、意識的にフィードバックを得て学んだ内容を整理しなくても、潜在学習（行動として現れなくても、内的に処理される学習）をしているケースもあります。例えば、成功のコツを言語化していないけれども、いつも結果を出すスポーツ選手もいます。

重要なのは、フィードバックを受け取る環境を整えておくことです。自分が正しいと思っていても間違えているケースもあります。仕事であればフィードバックを得られる機会は多いと思うので、たくさんの経験をして学びを蓄積していけば、直感が働くプロフェッショナルになれるのではないでしょうか。

【小塩先生のアドバイス】

直感は本来外れるものです。しかし、多くの経験を積み、フィードバックを得ることで研ぎ澄まされていくでしょう。直感が当たる確率を高めることができれば、その分野のプロフェッショナルといえるのではないでしょうか。